Belgian Travel Congress 2023: 5 hot topics die ons opvielen

Van 20 tot 23 april organiseerden de VVR en de UPAV het #BETravelCongress in Coimbra, Portugal. In dit artikel blikken we kort terug op een boeiende editie van het Belgian Travel Congres en de al even aangename wandelganggesprekken.

UPAV & VVR Belgian Travel Congress 2023 #BETravelCongress | KoomBana Bay – Communicatie en marketing voor toerisme

Eindelijk was het weer mogelijk. Het programma van het #BETravelCongress was een aantrekkelijk gevarieerde mix van kennis opdoen, samen met collega’s ontdekken, netwerken, plezier hebben …

Gezonde voeding voor body, mind en soul. En veel informatie en impressies in korte tijd. Hieronder enkele bijzonderheden die ons opvielen tijdens de keynotes en topics, en tijdens de wandelganggesprekken.

1. Over de toekomst van verkoop

Lezing Michael Humblet

Cold selling vergt veel inspanning en heeft vaak een lage conversie. Daarom is het beter om vooraf te inspireren zodat je al in de mind zit wanneer klanten willen kopen. Als ze dan merken dat ze bij jou een shortcut hebben, of dat je hen kan ontzorgen bij de boeking van hun reis, verhoog je significant de kans op verkoop.

Communiceer en inspireer vooraf, want klanten willen weten en leren. En last but not least, vergeet geen reactie uit te lokken met je communicatie! Dat wist je wellicht ook al. Maar het zou nog beter zijn om klanten op het einde twee keuzemogelijkheden te bieden. En niet alleen droogweg je verkoopscontactgegevens, maar ook waar ze nog meer info kunnen vinden. Zo biedt je klanten ook een niet commercieel alternatief als ze nog niet klaar zijn om te kopen.

Meer stof tot nadenken:

2. Digitale communicatie voor reisagenten

Boeiende praktijkvoorbeelden

Misschien nog de meest gestelde vraag tijdens het congres: “Moet je nu écht alle digitale en sociale media toevoegen aan je communicatiemix?”

Via welke kanalen communiceer je nu eigenlijk best? 

Het antwoord is eigenlijk simpel: communiceer op de manieren die je gewenste klanten verwachten … >

Tijdens de informele gesprekken tussendoor kreeg ik mooie praktijkervaringen te horen van e-mailmarketing in combinatie met de selectie van content op basis van eerder zoekgedrag op de website en effectief koopgedrag. En de voor de reisorganisatie in kwestie verrassend positieve impact van e-mailmarketing.

Verder kwamen gesprekken op gang over social media experimenten van een Franstalige collega die via Facebook best wel wat verkoop realiseert. Die tegelijk hetzelfde ook via Instagram communiceert zónder dat dit enige verkoop genereert.

Straffe voorbeelden uit de praktijk die andermaal bewijzen dat marketing in essentie gaat over relevantie, écht persoonlijk zijn, vertrouwen genieten … en dat de manier waarop je communiceert op verschillende manieren kan. Vergeet omnichannel. Na 30 jaar internet is optichannel wellicht de beste keuze >

Meer leesvoer?

Lees via deze links gerust nog even verder over digitale communicatie

  1. Website versus sociale media: heeft je reisbureau nog een website nodig?
  2. Waarom je de website van je reisbureau moet vullen met relevante inhoud.
  3. Promoot je website zeker ook offline!
  4. De impact van drukwerk in tijden van online

Het sterkste is net de mekaar versterkende mix van on- en offline in combinatie met persoonlijk contact!

En we kunnen het niet genoeg herhalen ...

Beste reisagent, ook jij bent een influencer! In dit blogbericht doen we het graag uit de doeken. En geven we je ook 6 concrete tips om daar voordeel uit te halen.

3. Gebeten door sociale media

Keeping it 'Reel'

De workshop over Instagram Reels hield de aanwezige reisprofessionals enorm geboeid en in de ban. 

Op onze blog staan er nog verschillende aanknopingspunten, mocht je graag nog wat meer willen lezen of weten over de diverse thema’s die aan bod kwamen zoals praktische tips voor Instagram, Facebook … 

4. Duurzaamheid & care

... en hoe daarover te communiceren

Enkele van de hoofdsponsors brachten korte presentaties over duurzaamheid. Los van de inhoud waren we getuige van hoe oprecht communiceren bijzonder ontwapenend kan zijn. 

En dat wat je inhoudelijk verkondigt ook dient te blijken uit je spontane handelingen.

Onderschat ‘m niet, de kracht van de indruk die je wekt. Want die blijft latent waarschijnlijk nog het langste hangen. 

Uiteindelijk zijn we als mensen in de eerste plaats allemaal emotionele wezens

Dat is ook waarom storytelling zo krachtig werkt.

Lees aansluitend zeker ook dit artikel over customer care vanuit communicatie oogpunt:

Welke fantastische reizen je ook in de aanbieding hebt, de manier waarop klanten de directe communicatie met je reisbureau of -organisatie ervaren, geeft misschien nog de langst durende indruk.

Dit gaat over:

  • Duurzame vertrouwensband opbouwen
  • De kracht van persoonlijk contact
  • Welke rol social media hierin kan spelen

Meer lezen over veerkracht en mentale gezondheid in toerisme?

We bundelden begin 2022 enkele tests van Partena Ziekenfonds en het Vlaams Instituut Gezond Leven op onze blog. Een artikel over:

  • Positieve aanknopingspunten voor een beter mentaal welzijn als ondernemer
  • Vakantie als essentieel ingrediënt van welzijn voor iedereen
  • Je eigen veerkracht leren kennen en verder ontwikkelen

5. En last but not least ...

Slim samenwerken = altijd een goede strategie!

Dat het #BETravelCongress voor het eerst voor én Nederlandstalige én Franstalige reisprofessionals bestemd was, was een ware verrijking. Het vergde ongetwijfeld veel durf en doorzetting om het te doen.

Moge het een mooi voorbeeld zijn om zelf ook vermeende zekerheden eens anders te bekijken. 

Da’s wellicht nog de meest duurzame en toekomstgerichte boodschap van dit geslaagde congres.

Bedankt dat we erbij konden zijn.

Heeft het #BETravelCongress je geïnspireerd om met de communicatie van je reisonderneming aan de slag te gaan?

Zaakvoerder Axel De Corte
Door Axel De Corte
Leestijd: 7 minuten
28 april 2023
Dit artikel delen:

Andere artikels

Reisagenten zijn terug! Groeiende populariteit bij Millennials en Gen Z

Volgens Business Insider willen Millennials en Gen Z grote reizen maken. Maar die willen ze zelf niet plannen. De …

Waarom is investeren in klantenbinding zo belangrijk als marketingstrategie?

Het klinkt vanzelfsprekend dat reizen verkopen aan goede, bestaande, loyale klanten makkelijker is dan aan nieuwe onbekende klanten.Het blijkt …

Een goede website voor reisagenten? Die is even overtuigend als jezelf!

Op zoek wat een goede website voor reisagenten nodig heeft om te overtuigen? KoomBana Bay geeft 3 tips om …