Duurzaam ondernemen: de kracht van slimme communicatie voor reisagenten
Duurzame initiatieven in de reisindustrie zijn niet alleen goed voor het milieu, maar dragen ook bij aan het welzijn van iedereen die betrokken is bij toerisme. Als reisagent kun je door middel van slimme communicatie een groot verschil maken om jouw duurzame inspanningen nog meer navolging te laten krijgen. Dit artikel biedt concrete voorbeelden en technieken om reisagenten te helpen hun duurzame aanbod beter te communiceren naar klanten.
In dit artikel
Waarom je communicatie een verschil maakt
Als reisagent kun je een aanzienlijke bijdrage leveren aan de verduurzaming van de reisindustrie, zelfs met kleine initiatieven. Soms heeft een kleine aanpassing in je communicatie een grote impact op het gedrag van je klanten.
Case Study: hergebruik van handdoeken in hotels
Een voorbeeld uit de hotelindustrie toont het belang van communicatie. Veel hotels gebruiken kaartjes in badkamers om gasten aan te moedigen hun handdoeken te hergebruiken. Dit leidt tot een navolging van ongeveer 35%. Echter, door de boodschap te veranderen naar “75% van onze gasten hergebruikt hun handdoeken,” stijgt dit percentage met 26%.
Nog beter werkt de boodschap: “75% van de gasten die in deze kamer verbleven, hergebruikten hun handdoeken.” Dit verhoogt het hergebruik zelfs met 33%. Deze eenvoudige verandering, die inspeelt op sociale normen, kan reisagenten inspireren om gelijkaardige technieken toe te passen in hun communicatie over duurzame reizen.
To do voor reisagenten:
- Benadruk het positieve gedrag van andere reizigers in gelijkaardige omstandigheden.
- Gebruik concrete cijfers en referenties om klanten te overtuigen.
Gebruik sociale beïnvloeding voor duurzame reizen
Wetenschappelijk onderzoek toont aan dat mensen sneller geneigd zijn om het gedrag van anderen te volgen. Denk aan een druk terras: mensen gaan sneller zitten waar al veel anderen zitten. Dit principe kun je ook toepassen op de promotie van duurzaam reizen.
Hoe pas je dit toe?
- Gebruik verhalen van klanten die al voor duurzame reizen kozen.
- Laat zien dat jouw duurzame reisopties populair zijn onder andere reizigers.
Door te verwijzen naar wat anderen al doen, maak je het makkelijker voor jouw klanten om dezelfde duurzame keuzes te maken.
De kracht van autoriteit, schaarste en wederkerigheid
Naast sociale beïnvloeding kun je als reisagent ook gebruik maken van andere communicatietechnieken zoals autoriteit, schaarste en wederkerigheid.
Autoriteit
Klanten volgen vaak sneller het advies van een expert. Als reisagent kun je je profileren als een specialist in duurzame reizen, waardoor klanten jouw aanbevelingen sneller zullen vertrouwen.
Voorbeeld: Als een touroperator zoals Ponant duurzame cruises aanbiedt waarbij wetenschappers aan boord zijn voor onderzoek, kun je dit benadrukken. De autoriteit van de wetenschappers voegt geloofwaardigheid toe en maakt de ervaring unieker voor klanten.
Schaarste
Wanneer een product of dienst schaars is, willen mensen het vaak nog meer. Dit principe kan goed werken bij reizen naar kwetsbare of exclusieve bestemmingen.
Voorbeeld: Bied een exclusieve reiservaring aan naar minder bekende plaatsen, zoals een authentieke Inca-wandeling in Peru, die slechts voor een select publiek toegankelijk is.
To do voor reisagenten:
- Benoem unieke, tijdelijke of beperkte ervaringen in je reisaanbod.
- Gebruik termen zoals “exclusief” en “beperkte beschikbaarheid” in je communicatie.
Wederkerigheid
Mensen voelen vaak de drang om iets terug te geven wanneer ze iets ontvangen. Dit kan in jouw voordeel werken wanneer je duurzame en authentieke ervaringen aanbiedt die een persoonlijke impact hebben op de reiziger.
Voorbeeld: Reisaanbieders zoals Ponant betrekken reizigers actief bij wetenschappelijk onderzoek tijdens hun cruises. Dit creëert niet alleen een unieke ervaring, maar geeft de reiziger ook het gevoel iets bij te dragen aan een groter doel.
To do voor reisagenten:
- Bied reizen aan waarbij klanten iets terug kunnen doen, zoals deelnemen aan natuurbehoud of culturele projecten.
- Creëer een gevoel van wederkerigheid door te benadrukken dat duurzame keuzes bijdragen aan een betere toekomst.
Voorselectie van duurzame opties voor jouw klanten
Je kunt het voor je klanten eenvoudiger maken om duurzame keuzes te maken door deze vooraf te selecteren. Vaak waarderen klanten het dat de reisagent het werk al voor hen heeft gedaan door duurzame opties uit te zoeken.
Hoe doe je dit?
- Selecteer reizen en accommodaties die zich onderscheiden door hun duurzaamheidsbeleid.
- Licht deze duurzame keuzes duidelijk uit in je communicatie, bijvoorbeeld in nieuwsbrieven of op je website.
Voorbeeld van duurzaamheidscommunicatie in actie
Ook buiten de directe reissector kunnen reisbureaus een voorbeeld stellen. Wij met KoomBanabay kiezen ook voor duurzame initiatieven, zoals het gebruik van Cradle to Cradle Certified materialen voor het drukwerk van het OpVakantie! reismagazine. Dit is wereldwijd de standaard voor producten die veilig, circulair en verantwoord zijn gemaakt.
Als reisagent kun je ook je klanten informeren over jouw keuze voor duurzame materialen in je brochures of marketing, en zo laten zien dat duurzaamheid in elk aspect van je bedrijfsvoering terugkomt.
Conclusie
Maak Duurzaamheid eenvoudig en aantrekkelijk
Communicatie speelt een sleutelrol in het succes van duurzame initiatieven. Door gebruik te maken van technieken zoals sociale beïnvloeding, schaarste en wederkerigheid, kun je als reisagent jouw klanten helpen duurzamere keuzes te maken. Begin met kleine aanpassingen in je communicatie en zie hoe groot de impact kan zijn op het gedrag van je klanten.
Samenvatting van acties voor reisagenten:
- Pas je communicatie aan om sociale normen te benadrukken.
- Profileer jezelf als een autoriteit in duurzame reizen.
- Maak gebruik van schaarste om duurzame reizen aantrekkelijker te maken.
- Bied unieke, authentieke ervaringen aan waarbij wederkerigheid een rol speelt.
- Preselecteer duurzame opties voor je klanten en promoot deze actief.
Zo kan jouw reisbureau bijdragen aan een duurzamere toekomst, terwijl je klanten unieke en memorabele ervaringen aanbiedt.
Duurzame initiatieven zijn een win-winsituatie voor het milieu en het welzijn van iedereen die betrokken is bij toerisme. De manier waarop je daarover communiceert kan een wereld van verschil maken om jouw duurzame initiatieven nog meer navolging te laten krijgen.
We stellen vast dat er meer dan ooit doorgedreven duurzame initiatieven genomen worden.
Logisch.
Maar het levert niet alleen voordelen op voor ons milieu en het welzijn van iedereen die betrokken is bij toerisme.
Het is bovendien vaak economisch interessanter, omdat het gigantische besparingen kan opleveren. Of toch minstens zonder extra kost minder impact heeft en/of voor meer unieke ervaringen kan zorgen.
In dit artikel
Een boodschap die voor verschil zorgt
Als ondernemende personen kunnen we allemaal een bijdrage leveren, groot of klein. Soms kunnen kleine initiatieven een grote impact hebben als ze massaal navolging krijgen.
En hier kan de gepaste communicatie een verschil maken.
Hoe hotels het hergebruik van handdoeken met 33% doen toenemen met een aangepast tekstje.
Denk bijvoorbeeld aan het intussen jarenlange gebruik in hotels om gasten te proberen overtuigen om handdoeken te hergebruiken. Je kent het kaartje in de badkamer wel. De meeste hotels proberen klanten te overtuigen met milieuredenen. Op zich een effectieve strategie die tot 35% navolging kent.
Maar door anders te communiceren krijg je nog meer resultaat.
Uit onderzoek blijkt namelijk dat tot 75% van de mensen die inchecken voor een verblijf van vier nachten of meer, bereid zijn om hun handdoeken tijdens hun verblijf te hergebruiken. Hotels die die gedragsinfo op de kaartjes delen in plaats van de milieuredenen zien de impact significant stijgen. Eenvoudig de boodschap aanpassen naar “75% van onze gasten hergebruiken hun handdoeken. Doe dit ook aub.”, zorgt dat het hergebruik van handdoeken met 26% stijgt.
En door de tekst nog een beetje meer aan te passen naar “75% van de mensen die in deze kamer verbleven, hergebruikten hun handdoeken.”, blijkt het hergebruik zelfs met 33% te stijgen.
Lok het gewenste gedrag uit door te verwijzen naar anderen
Wetenschappelijk onderzoek vertelt ons dat verwijzen naar wat vele anderen al doen in gelijkaardige omstandigheden, een significant verschil maakt om het gewenste gedrag uit te lokken. In plaats van enkel op onze eigen overtuigingskracht te rekenen.
Zeker als we ons herkenbaar kunnen identificeren met die personen. Mensen volgen dan blijkbaar makkelijk het gedrag van anderen. Denk maar aan het terras dat leeg is versus een terras dat al aardig vol zit. Waar denk je dat passanten zullen gaan zitten?
Denk even na hoe je dit principe eventueel kan toepassen om nog meer navolging te krijgen bij je duurzame initiatieven.
Autoriteit, schaarste en wederkerigheid
Andere communicatietechnieken die kunnen helpen om mensen bijvoorbeeld te oriënteren naar duurzamere opties zijn autoriteit, schaarste en wederkerigheid.
Zo zegt de wetenschap dat mensen vlugger volgen en iets aanvaarden als een deskundige terzake hen zo adviseert.
Ook schaarste is een krachtige factor die gedrag kan aansturen. Vaak willen we net méér van dingen waarvan we minder kunnen hebben of krijgen. We willen voorkomen dat we later iets níét hebben en voelen een bepaalde urgentie om iets aan te schaffen op het moment dat het nog net kan. Een soort angst om iets te missen: ‘fear of missing out’ (fomo).
Kan je in je reisvoorstel bijvoorbeeld ook een ervaring opnemen die klanten dreigen te missen als ze niet op jouw voorstel ingaan? Uiteraard wel met een duurzame partner, die alles in het werk stelt om ook in de toekomst naar kwetsbare gebieden te kunnen gaan.
Edith, een van onze klanten heeft samen met haar Belgische echtgenoot, de lodge van haar ouders in the Sacred Valley in Peru overgenomen. Haar vader is een echte sjamaan, dus suggereerde ik om even met haar papa samen te zitten om een authentieke begeleide Inca-wandeling uit te werken. Het vergt geen noemenswaardige investering, integendeel. Net door gasten mee te nemen naar enkel bij locals gekende plaatsen – die voor hen daardoor ‘gewoon’ lijken – kan je toeristen een bijzonder authentieke ervaring bieden.
Het programma is op zich eenvoudig te realiseren voor locals, onbekend bij het grote publiek, maar iedereen die het privilege heeft om het mee te maken heeft er een lifetime-ervaring bij. Durf als reisprofessional van hier écht eens te polsen bij je lokale leveranciers wat hun roots zijn. Wie weet welke verborgen schatten liggen nog voor het rapen.
Je kent het ongetwijfeld wel: het onbewuste plichtsgevoel dat je krijgt om iets terug te geven of te doen wanneer je een gunst ontvangt. Waarschijnlijk zijn meer en meer mensen er gevoelig voor. Als ze namelijk de facto iets terug kunnen doen door bewust te kiezen voor een reisagent, hotelier, touroperator of rederij waarvan ze weten dat die heel bewust investeert in een duurzaam aanbod, zeker als dat gecombineerd wordt met unieke ervaringen.
Neem bijvoorbeeld rederij Ponant met hun participatieve, wetenschappelijke aanbod. Aangezien ze vaak naar zelden bezochte plekken varen, besliste de rederij om voortaan ook wetenschappers mee te nemen aan boord.
Hun laatste poolexploratieschip beschikt daarom zelfs over twee onderzoekslabo’s en autonome meetinstrumenten. Als gast aan boord leveren die samenwerkingen unieke ervaringen op. Zo kan je met wetenschappers mee op pad en zelfs actief deelnemen aan hun onderzoek. En wie weet welke unieke zaken je mee ontdekt …
Preselecteer duurzame initiatieven
We kunnen allemaal een beetje mee het verschil maken.
Preselecteer de duurzame initiatieven voor je klanten. Vaak zullen ze het appreciëren dat ze zonder moeite het goede doen.
We zien dat reisaanbieders steeds verder gaan in hun duurzaamheidsengagementen.
Ook wijzelf hebben daarom een volgende stap gezet door resoluut te kiezen voor een van de meest duurzame papiersoorten, Cradle to Cradle Certified, wereldwijd de standaard voor producten die veilig, circulair en verantwoord gemaakt zijn.
Want hoe we vandaag producten en diensten ontwerpen en maken, vormt de wereld waarin we morgen zullen leven. Als we allemaal een steentje bijdragen, kan dat al een wereld van verschil maken.
To Do voor reisagenten
Doorloop even het ganse traject van je klanten. Van aanvraag over boeking tot reisdocumenten, het reizen tot aan de thuiskomst. Zijn er in iedere stap zaken die je vanuit duurzaamheidsoogpunt anders of beter kan doen?
Andere artikels
Inhoudelijke bouwstenen voor reisagenten uit OpVakantie! zomer 2025
Efficiënte communicatie tijdens drukke periodes: Waarom en hoe je het aanpakt als reisagent
Jouw niche in de spotlight: Waarom een website op maat essentieel is voor gespecialiseerde reisagenten
