Reisagenten zijn terug! Groeiende populariteit bij Millennials en Gen Z
Volgens Business Insider willen Millennials en Gen Z grote reizen maken. Maar die willen ze zelf niet plannen. De …
Reizen verkopen aan goede, bestaande, trouwe klanten is vaak makkelijker dan aan nieuwe, onbekende klanten. Het blijkt bovendien ook beduidend goedkoper en winstgevender te zijn om aan bestaande klanten te verkopen.
Uit studies blijkt namelijk dat het, naargelang de sector, 5 tot 25 keer duurder is om een nieuwe klant aan boord te halen, dan om een bestaande klant te behouden.
Meer nog, met slechts 5% meer customer retention kan je winst zelfs met 25 tot 95% groeien. Kortom, klantenbinding is makkelijker, goedkoper, winstgevender …
Vanuit strategisch oogpunt zijn het behoud van gewenste klanten en een grotere klantenbinding dan ook cruciale succesfactoren voor je reisonderneming. De belangrijkste redenen:
Investeren in excellente klantenservice en klanttevredenheid kan goedkoper dan de werving van onbekende klanten.
Het verhogen van de klantenbinding verhoogt de kans dat klanten trouwe, terugkerende klanten worden die je winst enorm kunnen verhogen.
Heb je als bedrijf al een klantenrelatie opgebouwd gebaseerd op vertrouwen en tevredenheid over je dienst product? Dan wordt cross-selling makkelijker, en liggen er bovendien nog vaak vrij makkelijke upselling-opportuniteiten voor het rapen.
Tevreden klanten leiden vaak ook tot nieuwe klanten door aanbevelingen die ze aan familie en/of kennissen doen. Want mond-aan-mondreclame is toch veruit de meest geloofwaardige vorm van reclame. En die moet je verdienen door goed werk te leveren én regelmatig naar je klanten te communiceren.
Bij terugkerende tevreden klanten vergroot bovendien je gunfactor. Een grotere gunfactor maakt dat klanten je ook makkelijker kunnen vergeven wanneer eens iets niet loopt zoals het idealiter zou moeten lopen.
Weet je van welke klanten je er graag meteen tien bij zou hebben? En waarom dat zo is? Wat soort reizen kopen ze bij jou? Welke winstmarge heb je hierop? Is dit voor jou een interessant type reizen om actief te promoten? Hoe vaak kopen ze opnieuw een vakantie bij jou? Kan je de frequentie nog verhogen door hen te inspireren?
Communiceer je met deze klanten ook al los van een concrete reis? Om dat te kunnen doen, dien je uiteraard de juiste contactgegevens mét toestemming (GDPR-proof) te verzamelen en deze systematisch up–to–date te houden.
Je hebt hiervoor niet per se een nieuw fancy CRM-systeem nodig. Al kan dat het natuurlijk wel makkelijker maken. Ook systemen die je dagelijks gebruikt helpen je wellicht al een eind op weg.
Sowieso loont het om te investeren in een goede database om met bestaande klanten te kunnen communiceren. Dat verdient zichzelf meer dan terug.
Als je naar klanten communiceert, doe dit dan optimaal. Je hoeft niet per se alle mogelijke on- en offline vormen van communicatie te gebruiken. Gebruik de kanalen waarin je sterk bent en die je klanten ook gebruiken. Durf te kiezen. En doe wat je doet goed. Vergeet daarbij zeker niet een van je meest unieke troeven uit te spelen: écht persoonlijke kennis van je klant door persoonlijk contact.
Communiceren betekent niet per se dat je altijd promoties moet verspreiden. Integendeel. Laat ook eens van je horen wanneer een klant verjaart of iets anders te vieren heeft.
Of wanneer zich mogelijk problemen gaan voordoen. Dan neem je ongetwijfeld proactief contact op om deze zo persoonlijk mogelijk op te lossen. Volg je ook nadien nog eens persoonlijk op om te horen hoe het verder met de vakantie is verlopen?
Om je retentie te verhogen moet je ervoor proberen te zorgen dat klanten zo actief mogelijk zijn.
Wacht dus niet af tot een klant op de proppen komt. Maar contacteer je klant op het juiste moment met de juiste content. Is je klant bijvoorbeeld een liefhebber van zonvakanties? Zorg dan dat hij de nieuwe vroegboekvoordelen niet mist zodra die uitkomen. Relevante content op het juiste moment genereert merkbaar de beste respons én is bovendien een interessante service die je klanten kan bieden.
Om je retentie te verhogen moet je ervoor proberen te zorgen dat klanten zo actief mogelijk zijn.
Wacht dus niet af tot een klant op de proppen komt. Maar contacteer je klant op het juiste moment met de juiste content. Is je klant bijvoorbeeld een liefhebber van zonvakanties? Zorg dan dat hij de nieuwe vroegboekvoordelen niet mist zodra die uitkomen.
Relevante content op het juiste moment genereert merkbaar de beste respons én is bovendien een interessante service die je klanten kan bieden.
Reisagenten zijn terug! Groeiende populariteit bij Millennials en Gen Z
Een goede website voor reisagenten? Die is even overtuigend als jezelf!
Een nieuwe website voor je reisbureau laten maken? 3 Praktische tips.
